IT Application Support Specialist

Inserito nell’area Application del dipartimento Information Technology, il ruolo opera all’interno di un ecosistema IT strutturato e multidisciplinare che integra le funzioni di Operations, Automation e Digital Innovation, contribuendo alla gestione e all’evoluzione del landscape applicativo aziendale.
La posizione si colloca in un contesto enterprise e internazionale, con responsabilità dirette nel garantire la continuità operativa e il corretto funzionamento degli applicativi core a supporto dei processi di business. Il perimetro di intervento copre tutti i plant, sia in Italia che all’estero, in coordinamento con i diversi stakeholder locali e centrali.
Il ruolo combina attività di application support e continuous improvement, con un coinvolgimento progressivo nelle fasi di analisi funzionale e tecnica, implementazione e ottimizzazione dei sistemi (ERP, WMS, SQL). L’obiettivo è contribuire all’evoluzione digitale dell’organizzazione, migliorando efficienza, integrazione e scalabilità delle soluzioni IT.

Responsabilità principali
• Erogare supporto applicativo di primo livello (L1) su sistemi core (ERP, WMS, database), garantendo la presa in carico, l’analisi e la risoluzione delle anomalie nel rispetto degli SLA definiti
• Gestire e analizzare le richieste utente e i ticket applicativi, identificando root cause e proponendo soluzioni tecniche e funzionali coerenti con i processi aziendali
• Collaborare con team IT e stakeholder di business nelle attività di analisi funzionale e tecnica, finalizzate all’evoluzione e all’implementazione di nuove soluzioni applicative
• Supportare le fasi di testing (UAT), rilascio in produzione e post-go-live, assicurando il corretto funzionamento e la stabilità delle applicazioni
• Contribuire alla redazione e manutenzione della documentazione tecnica e funzionale, incluse procedure operative, knowledge base e specifiche di sistema